SubSilver

[JoaoQueiros]

Ich frage mich gerade, ob Support-Reaktionszeiten wirklich getestet werden. Letztens musste ich ein Problem melden, und die Antwort kam erst nach zwei Tagen. Das war so überraschend, dass ich mich frage, ob diese Zeiten wirklich stimmen oder nur auf dem Papier existieren. Kennt jemand das aus eigener Erfahrung?

[PetraMindich]

Aus meiner Erfahrung hängt es stark vom Casino ab. Ich hatte einmal ein kleines Problem mit einer Einzahlung und habe den Support kontaktiert – normalerweise hätte ich erwartet, dass es Stunden dauert, aber überraschenderweise kam die Antwort in weniger als einer Stunde. Ich habe dann ein paar Reviews auf der Seite https://volerbet.de/ gelesen, und dort schreiben sie oft, wie schnell der Support wirklich reagiert. Das hat mir geholfen, realistische Erwartungen zu haben. Manchmal wird ja angegeben, dass man innerhalb von 24 Stunden eine Antwort bekommt, aber in der Realität ist es oft schneller, wenn man die richtigen Kanäle nutzt, z. B. Live-Chat statt E-Mail. Ich versuche jetzt immer zuerst den Chat, weil die Erfahrung zeigt, dass das tatsächlich die schnellste Methode ist.

[AustineOdhiambo]

Ich bin gerade zufällig über dieses Thema gestolpert und wollte mal kurz meine Meinung teilen. Ich persönlich habe bisher nur gelegentlich den Support kontaktiert, meistens nur bei kleinen Fragen. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Reaktionszeiten sehr unterschiedlich sein können, selbst bei denselben Casinos. Manchmal bekommt man innerhalb von Minuten eine Antwort, manchmal dauert es länger. Ich denke, dass die Zeiten stark davon abhängen, wann man schreibt und wie viele Anfragen gerade bearbeitet werden. Für mich ist es interessant, dass manche Leute wirklich testen, wie schnell der Support ist, während andere einfach darauf vertrauen, dass die angegebenen Zeiten stimmen. Ich vergleiche inzwischen manchmal verschiedene Casinos, bevor ich mich registriere, um zu sehen, wie gut der Kundenservice ist.